Depósito de cripto no acreditado: qué revisar antes de contactar soporte

Un depósito puede aparecer confirmado en la billetera de origen y todavía no figurar en el exchange receptor. Eso no demuestra por sí solo que se perdió: la plataforma puede exigir más confirmaciones, procesar el activo con demora o no reconocer algún dato del envío.

La comprobación correcta empieza en la blockchain y termina en las reglas de depósito del receptor. No realices un segundo envío hasta entender qué ocurrió con el primero.

La captura pertenece a ¿Por qué no se ha acreditado mi depósito?, una guía pública de OKX actualizada en junio de 2026. Los mínimos y redes concretos deben comprobarse en la cuenta receptora.

1. Confirmá que existe una transacción

Desde la billetera o exchange de origen copiá el txid o hash. Abrí el explorador correspondiente a la red y verificá que la transacción exista. Si no aparece, puede que el origen todavía no la haya transmitido o que estés consultando otra red.

Anotá activo, monto, dirección de destino, red, hora y estado. No compartas claves privadas ni frase semilla: ningún explorador o soporte legítimo las necesita.

2. Revisá las confirmaciones requeridas

Una blockchain puede mostrar la transacción como exitosa antes de que el exchange la acredite. El receptor define cuántas confirmaciones exige para ese activo y red.

Buscá esa cantidad en la pantalla de depósito o centro de ayuda actual. Si todavía faltan confirmaciones, esperá. Si la red está congestionada o la plataforma reporta mantenimiento, seguí el estado oficial sin enviar nuevamente.

3. Compará red y dirección

La dirección registrada en la transacción debe coincidir exactamente con la dirección de depósito del receptor. Comprobá caracteres iniciales y finales y la red seleccionada.

Que el formato de una dirección sea aceptado por el origen no demuestra que el receptor admita ese token por esa red. Por ejemplo, un mismo activo puede existir en varias redes incompatibles para la acreditación automática.

4. Verificá el contrato del token

Dos tokens pueden compartir nombre o símbolo y tener contratos distintos. Si depositaste un token, compará el contrato mostrado por el receptor con el contrato de la transacción.

No copies un contrato desde un anuncio, un mensaje o un resultado patrocinado. Usá la página oficial de depósito y, cuando corresponda, la documentación oficial del proyecto.

5. Buscá memo, tag o comentario

Algunos exchanges usan una dirección compartida y distinguen cuentas mediante un memo, tag o comentario. Si el receptor lo exigía y fue omitido o ingresado incorrectamente, la blockchain puede confirmar la dirección pero la plataforma no sabrá a qué cuenta acreditar.

No intentes corregirlo con otro envío. Abrí un caso en el receptor y aportá txid, activo, red, monto, dirección y el memo utilizado. La recuperación puede no ser posible o puede tener condiciones y costo.

6. Revisá el mínimo y el tipo de depósito

El monto enviado debe superar el mínimo indicado para ese activo y red después de cualquier descuento del origen. OKX advierte que un depósito inferior al mínimo puede no procesarse ni devolverse.

También hay flujos que un exchange no admite, como determinadas recompensas de minería, depósitos combinados o activos no habilitados. Leé las condiciones del receptor antes de asumir que cualquier transferencia al mismo formato de dirección será acreditada.

7. Contactá al soporte correcto

Si no existe txid, el problema está del lado del origen. Si la blockchain confirmó correctamente pero el saldo no aparece, contactá al receptor. Prepará:

• txid y enlace al explorador;
• activo, red y monto;
• dirección receptora;
• memo o tag;
• fecha y hora;
• captura del historial con correo, teléfono y saldos ajenos ocultos.

Abrí el caso desde la aplicación o dominio oficial. Desconfiá de mensajes privados que prometen recuperar fondos o piden conectar una billetera.

Cómo evitarlo

Antes del siguiente depósito, generá una dirección actual en el receptor, comprobá activo, contrato, red, mínimo y memo. Realizá una prueba pequeña que supere el mínimo y esperá la acreditación.

Para planificar el movimiento completo, consultá cómo retirar sin equivocarte de red y cómo verificar el dominio oficial.

Riesgo: una transferencia a una red, contrato o dirección no admitidos puede ser irreversible. El soporte puede evaluar el caso, pero no hay garantía de recuperación.